既“建”好又“管”好！李沧公厕智慧大提升

　　青岛李沧环境卫生有限公司以辖区石牛山路公厕为例，从公厕的先进建设管理经验、智慧化设施的应用、服务规范与创新等方面入手，编写的《智慧化公厕的建设与管理》案例成功入选由中国城市环境卫生协会主办，公厕专家组编撰的《2020公厕案例、产品与技术汇编》公厕行业权威工具书案例评选征集。中国城市环境卫生协会已为其下发入选奖牌。

　　据悉，青岛李沧环境卫生有限公司辖区公共厕所共有152座，承担着李沧区主次道路、商业街区、景区景点、火车汽车站等人口密集区域的如厕需求。李沧区公厕在遵循“合理化、现代化、人性化、实用化”公厕建设基础上，以细致化、精细化、人性化的公厕管理，将智能化设施运用到公厕建设管理中，提升公厕智慧化管理。

　　随着青岛市李沧区经济的快速发展，青岛市李沧区公厕不断加强建设力度，融入多层次的设计理念，积极探索公厕管理长效机制。对照和结合李沧区城市管理新模式、新思路、新方法的转变对公厕管理不断作出调整，在管理理念上、管理模式上不断创新，适应历史潮流变化，通过打造“如厕如家”品牌形象，对公厕从“建”到“管”的全过程把控，提高公厕管理效能。

　　李沧区积极践行“厕所革命”工作，为厕所革命插上科技的翅膀，用科技推进厕所革命，用科技优化厕所服务质量，通过公厕“智慧化”设施管理提升实现公厕“人性化”服务，优化如厕体验，打造集数字化、智能化为一体的智慧化公厕，使李沧区公厕管理服务迈上新台阶。

　　位于石牛山路与惠水路交叉口东北侧的石牛山路公厕就是李沧区通过“智慧化”管理提升优化“人性化”服务的规划建设和管理典型。公厕内部安装了青岛国际院士港候立安院士最新研发的能有效降低公厕内氨(NH3)、硫化氢(H2S)、臭气浓度等异味气体的新风空气净化系统、实时反馈公厕运行状态的公厕智能管理平台、人脸识别免费取纸机、方便不同年龄段人群操作使用的人脸识别取纸机手动升降杆设备(已获得实用新型专利)、按钮控制自动更换座圈上的一次性薄膜纸，确保一客一更换的自动换套马桶盖、显示日期时间和气温的LED显示屏等多种便民设施，在其第三卫生间内设儿童座椅、儿童坐便器、残疾人配套洁具和扶手等人性化设施，为不同人群如厕提供了“如厕如家”般如厕体验，真正做到便民利民，成为李沧区集数字化、智能化为一体的智慧化公厕中的典范。

　　石牛山路公厕临近李沧区青银高速入口，四周紧邻多处居民区，人口密度较大。公厕建设前期，相关工作人员进行实地调研，通过发放问卷、走访调研的方式，多渠道、全方位的收集民情民意，并遵循“插缝建厕、见绿插厕”的原则，在位于石牛山路与惠水路交叉口东北侧建设面积为78平方米的智慧化公厕。公厕外观风格和色彩与周边环境和谐统一，兼具美观性和实用性。按照1:1.5的比例科学设置男女蹲位，增加女性蹲位，为广大女性提供了如厕的便利，并设置儿童洗手台、婴儿座椅、置物架、飘香机、环卫工人休息间和第三卫生间等，设施配套齐全。

　　公厕严格执行公共厕所建设和服务管理精细化工作标准，开放时间为春、夏、秋季5:00-23:00，冬季6:00-22:00。1.男女两名保洁人员定人、定岗，严格落实“一客一保洁”制度基础上，执行“四查、三清、二看、一尘不染”工作模式,即：四查：查卫生洁具、查管道阀门、查照明灯具、查服务设施；三清：清扫、清掏、清理；二看：检查公厕外墙四周有无张贴喷绘广告，如有及时清理、对公厕内外，屋檐下、墙角(面)、窗角的蛛网吊灰进行清理；一尘不染：对公厕门窗、婴儿打理台、置物架、蹲位隔离板、小便器等进行擦拭，做到无积灰、污迹、乱写乱画，保持整洁干净、一尘不染。2.公厕管理人员日常巡查采取“一看、二摸、三闻、四听”的工作模式，即：看：由外到内的顺序检查公厕卫生保洁情况，发现问题立即整改；摸：用手检查卫生，确保公厕保洁精细化；闻：为居民创造一个清香的入厕环境，让居民有“如厕如家”的感觉；听，善于倾听既是对保洁员的尊重，同时也有利于更好的开展公厕管理工作。并在“一客一保洁”的前提下，严格按照“六无、四净、二通”的保洁标准，对公厕实行不间断式巡查。3.定期检查与不定期抽查相结合，严格落实日巡查、周检查、月考核。加大对公厕保洁作业的检查考核力度，并将日常考核情况与季度考核及评先选优工作挂钩，进一步强化责任意识，激发员工的工作热情。并建立和完善对于公厕的社会监督、专业监督、行业监督制度，充分发挥投诉系统作用，使公厕服务整体水平保持稳定状态。

　　青岛李沧环境卫生有限公司公厕分公司根据日常工作实际，组织制定了《公共厕所管理员(保洁员)日常工作流程》、《公共厕所管理员(保洁员)突发事件应急处置》规范公厕管理及保洁工作，提高了保洁效率，提升了服务质量，并在2017年9月底全市精细化作业观摩会上进行了演示。2020年制定的《青岛市城市管理工作标准》公共厕所章节部分，以我公司制定的公共厕所工作流程和突发事件应急处置为样本，完善补充，在全市施行。

　　通过规范化的公共厕所管理、保洁作业流程，提高了管理、保洁效率，全面提升了李沧区公共厕所卫生规范化、标准化、精细化管理水平，逐步提升了李沧区公共厕所作为公众性服务窗口的环境面貌，市民如厕满意度提升。打造“公厕革命”升级版，给公厕装上“智慧大脑”让公厕智慧起来，将公共厕所的便民服务与高效管理形成合力，将便民服务延伸到“公厕”这个新的“公共空间”。提高作业率，优化如厕体验，有效的推动了公共厕所的建设管理水平。

　　来源：大众日报