市北区街道人社中心多举并措做好疫情期间窗口服务工作

　　落实防疫举措确保窗口服务正常开展

　　自2月3日以来，市北区合肥路街道公共服务窗口开始受理现场业务，为应对新型肺炎疫情，合肥路人社中心多举并措保障疫情期间窗口服务正常开展。

　　做好人员登记和环境消毒工作。疫情期间，合肥路人社中心全员提前到岗，在开门受理业务前做好个人及大厅消毒卫生工作，并保证窗口、门把手等重点位置每日至少两次消毒，中心还安排专门人员为每位进入街道大厅的办事居民进行身份登记和体温测量。

　　

　　做好倡议人社业务“网办”宣传工作。为有效减少人员聚集阻断疫情传播扩散，市人社局、社保局、医保局都已开通多种网上业务办理途径，合肥路人社中心通过微信、QQ群等多种平台进行宣传，倡议居民在家“网办”，并做好电话接听工作，为居民解答疑问、电话代办业务。

　　做好窗口服务践行一次办好工作。对已到街道窗口的办事居民，人社中心践行“一次办好”工作要求，现场迅速受理。同时，对材料携带不齐全的居民，人社中心实行特殊时期特殊处理，通过添加微信等方式让居民发送缺少材料照片，或者告知居民网上办理流程，减少居民外出次数。

　　据统计，人社中心目前窗口日均接待办事群众20余人次，每天接听电话并受理业务30余次、答复微信群、QQ群等各类咨询50余次，通过中心工作人员的不懈努力，确保各项工作有序、有效开展。

　　行政服务大厅严格落实疫情防控措施

　　为确保疫情防控措施严格落实到位，避免人群聚集，防止交叉感染，市北区辽源路街道行政服务大厅严格落实疫情防控措施。

　　做好防护举措，保障市民安全。每天两次消杀街道行政服务大厅，加强通风消毒，工作人员全部佩戴口罩办公，全面做好疫情防控应急处置。街道在大厅进门处设置体温检测专区，对前来办事的市民进行实名制登记并测量体温，并设置温馨提醒，提醒办事群众需自觉佩戴口罩进入行政服务大厅，并自觉配合政务大厅做好各项检测、防护措施。街道在大厅办公区域外1米处设置安全黄线，提示市民在安全黄线以外办理业务，并设有专门区域让居民填写表格。

　　推行网上办理业务，降低交叉感染的风险。疫情防控期间，为做好政务大厅的人流控制，街道大力推行网上办公，在大厅公示街道工作微信群二维码，市民可直接扫码加群，工作人员线上一对一进行问题解答和业务指导办理。街道人社中心主动联系青岛市社会保障局，开通退休认证的绿色通道，辖区居民可通过电话、邮箱在家中即可完成退休认证的申请，工作人员后台进行审批提报，满足居民“不见面”即可办好业务的实际需求。

　　防疫不见面业务网上办

　　“请问可以在网上办理创业补贴申请么？”

　　“麻烦问下高校毕业生小微企业就业补贴可以网上申领么？”

　　“是不是医保和生育合并了？”

　　“非常感谢，我们公司的社保补贴已经到账啦！”

　　“谢谢，办事流程已收藏，有空慢慢学习，多谢啦！”近日，市北区海伦路街道人社中心的办事服务微信群里收到了许多企业和居民咨询、感谢的消息。

　　在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，市北区海伦路街道便民服务中心推出贴心举措，充分发挥互联网作用，实行“互联网+帮办代办”业务，积极引导广大居民“网上办、不见面”，在网上办理各类审批事项30多件。既避免办事人员在街道办事大厅聚集，有效阻断疫情传播，又为辖区企业、居民提供高效优质的政务服务，实现办理业务“不跑一次腿”。

　　市北区海伦路街道大力推行全程网办业务和电话、微信帮办代办服务。通过街道微信公众号“市北海伦”发布温馨提示，告知居民网办业务流程、办事指南和各类事项办理咨询电话。居民或企业通过青岛就业网、“山东政务服务网-青岛站”“青岛政务通”APP等直接办理网办业务。对于自主办理有困难的居民和企业，通过“拨打街道便民服务中心电话--接受咨询--告知所需材料--添加工作人员微信号--申请人通过微信将申请材料拍照发送给帮办代办人员--帮办代办员全程代替办理--办结后微信端反馈申请人”等步骤，一步一步指导群众和企业足不出户办理业务。在特殊时期既保障了办事人员和窗口工作人员的安全健康，又提供了全方位的优质服务。

　　市北区海伦路街道推行申报材料、证照文书“双向速递”办理方式，既省时又省力。辖区申请办理业务的企业和居民只需动动手指，打个电话，在家也能轻松搞定证照领取。办理业务的申请人通过电话咨询、网上申报、快递申报材料邮寄至中心相应窗口，受理窗口按照程序完成事项办理后，再将证照快递给申请人，实现申请人“零上门”便捷服务模式，使群众和企业足不出户即可办结各项事务。既满足了办事群众的需求，又有效阻断了疫情传播。(通讯员：崔梦馨 王筱玫)