胶州阜安街道便民服务中心：便民服务不打烊 “延时服务”暖民心

　　为深入推进政务服务便民化，进一步提升政务服务效能，胶州市阜安街道便民服务中心开展360无休服务、午间服务和延时服务，全天候接受群众咨询、预约，保证便民服务“不打烊”，切实解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题。真正让群众在自己方便的时间办成自己想办的事。

　　“太方便了，平时上班没时间，现在趁着中午休息的时间就把事情给办了，而且服务态度这么好，真是太谢谢你们了。”冷先生是阜安街道辖区内的居民，由于冷先生平时工作比较忙，因此只能利用中午休息时间到阜安街道便民服务中心中心办理去世亲人抚恤金业务。虽然是午休时间，但是中心工作人员非常积极热情地接待了冷先生。工作人员在得知冷先生需要办理去世亲人抚恤金业务后，立即联系了相关业务负责人，并协助冷先生补齐相关材料，利用很短的时间便顺利办理完成此项业务。事后，冷先生致电阜安街道便民服务中心，对工作人员提供的延时服务再一次深表感谢。

　　自开展“延时服务”以来，阜安街道便民服务中心坚持换位思考，从群众的视角思考问题，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，延时服务瞄准的是具体而细小的诉求，诉求虽小，但也正是群众日益增长的美好生活的需要。

　　阜安街道便民服务中心内设有综合受理区、导询帮办区、休息等候区等功能区，各类服务设施齐全，整体环境温馨便捷。中心还增设了自助服务一体机，为群众提供参保证明打印、转移凭证打印、社保信息查询等十多项便捷高效的自助服务；设置文明引导帮办员，为办事群众提供“一站式、集成化”的全程代办服务，打通便民服务路径“最后1米”。便民服务中心还积极研究制定薪酬补贴、责任追究等激励约束机制，通过制定《考勤考核管理制度》、《绩效考核量化评分标准细则》等各项管理制度，严格规范工作人员的行为。同时，为方便群众一次办好，对便民服务中心及13个便民服务站的办公地址、服务时间、实地照片等内容进行现场采集，并将便民服务站信息进行公开，竭尽全力的当好“保姆”，当好“店小二”，为广大群众和企业做好服务。

　　流程有限，服务无限。下一步，阜安街道便民服务中心将不断提升为民服务的质量和水平，为群众提供更方便、更顺畅、更和谐的办事环境，让群众和企业享受优质、高效、贴心、便捷的服务。

　　来源：海报新闻