微笑警花点亮出入境窗口

　　微笑警花点亮出入境窗口，出入有境，服务无境，岗位有别，服务无异，扎实做好本职工作，苦练基本功，练就一双火眼金睛，面对疫情，舍小家顾大家，坚守三尺平台，展现巾帼风采。

　　青岛市公安局李沧分局出入境窗口服务民警王琼，始终牢记“出入有境，服务无境”的服务宗旨，密切联系群众，以高度的责任感，细致入微的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了群众的一致好评。

　　立足本职 扎实工作

　　随着出境游人数不断攀升，出入境窗口成了公安机关最“热闹”，但也最劳累的部门之一。每天从发号、咨询、填表，到审核、办证，王琼几乎一刻不停地工作，有时连上厕所都要一路小跑。每天平均接待群众咨询100余人次，个人完成办证50余个，成为接待大厅办证量最多的民警。8年来累计办证4万余人次，审核材料10万余份，开通24小时紧急电话，为群众加急办理证件两百余件。就是在这样高强度的工作下，王琼仍能保持热情微笑，耐心细致。

　　苦练基本功 严把受理关

　　今年33岁的王琼，在出入境服务窗口已有八年时间，她始终坚守在一线窗口。熟练掌握各种业务技能，不断学习各种文件精神，领会执行法律法规，潜心钻研、细心积累，反复锤炼，很快成为出入境业务骨干。她说：“出入境前台受理是窗口服务，同时也是一份严谨的执法工作，不仅要对人热诚，热情为民服务，更要做到公正执法，严把受理关。”面对前来办理出入境证件申请的群众，她总是一遍遍地认真询问申请人的信息，认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对有些群众的不理解，抵触情绪，甚至冷嘲热讽，她总是委婉地说：护照、港澳台通行证，虽然只是一个小小的证件，但它是相当严肃的，不仅仅代表的是个人身份，代表的也是咱们国家的形象，从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实，一旦录入或是审核出现一点差错，那么护照很有可能就变成了错证假证，造成严重的后果。她的严谨细致得到了领导和同事的一致好评，并渐渐在工作积累中练就了“火眼金睛”。她先后发现了多起弄虚作假、骗取出入境证件的案件，并移交相关部门处理。收缴造假、存疑户口簿十余件。

　　面对疫情 勇于担当

　　新冠疫情发生以来，出入境窗口作为面向群众的一线窗口，覆盖面广、人员成分复杂、容易扎堆、密切接触多，成为防疫工作的重点和难点。王琼作为出入境一线责任人，一直奋战在一线。想在前，疫情发生后制定详尽的工作方案，包括防疫物资的准备、到接待工作每一个环节的风险和防范措施、人员和场所的消毒方式、应急处突的预案、落实到人的责任分解。梳在前，加班加点同100多名预约办证人提前联系，宣讲防疫知识，建议暂缓办理出入境证件，疏导人流，避免了人员密集，降低病毒感染的可能。防在前，每天提前到岗对办公场所进行全面消毒，做好民辅警自身防护，对于前来办证的申请人进行体温测量、人员登记，详细询问是否有湖北接触史。并在申请人使用完拍照、填表、收费等设备后，第一时间进行消毒擦拭。急在前，开通24小时办证电话，为有紧急事由的群众开通“绿色通道”，提供加急办证服务。舍在前，与军人丈夫接到命令后各自奔赴一线，将年幼的孩子托付给老人，舍小家顾大家。

　　来源：李沧公安