《2020年莱西市消费投诉举报分析报告》出炉！

　　2020年，莱西市市场监管局共受理各类投诉举报事项10588件，为消费者挽回各类经济损失达260余万元。

　　按市场监管业务分类

　　按照市场监管业务类型，办理量排名前三位的是食品药品类2429件，占总量的22.94%；公平交易类1933件，占总量的18.26%；商品消费类1916件,占总量的18.09%。

　　按群众诉求特点分析

　　(一)防疫产品诉求占比较大

　　2020年受理涉疫群众诉求1112件。反映较为集中的问题，一是反映口罩、药品、消毒杀菌用品、日用品价格类等问题，约占39.6%；二是投诉口罩、个人防护用品质量等防疫物资假冒伪劣及其他问题，约占31.2%。

　　(二)食品安全类诉求居高不下

　　2020年受理涉及食品安全类群众诉求1467件，占总受理量的13.86%。群众反映的问题主要集中在经营未经检疫的禽畜肉；餐饮店卫生环境及食材储存条件差；食物中出现异物；经营者销售过期食品等方面。

　　(三)预付消费类诉求呈上升趋势

　　2020年受理预付消费类群众诉求477件，占服务类诉求总量34.42%。主要集中在儿童游乐场、餐饮店、运动健身会所和校外教育培训机构，主要涉及关门停业后退费难，消费者到新接手商家使用旧卡须先充值或退卡遭拒、有效期和使用规则与预付费时宣传不符等问题。

　　(四)中老年消费者诉求集中在保健品领域

　　2020年受理保健食品、床垫等保健类群众诉求87件。主要涉及以会销、旅游、免费体验等方式高价销售保健类商品，消费者购买后反悔或使用后未达到经营者宣传的效果引发投诉。

　　(五)广告违法领域举报件大幅增长

　　2020年受理举报量为1243件，其中违法广告类举报件为1210件，占举报件总量的97.35%。主要集中在公司自建网站宣传不实，电商在淘宝、拼多多等第三平台宣传页面含虚假夸大内容、食品广告涉及疾病预防和治疗功能等方面。

　　2021年，莱西市市场监管局将继续强化数据分析，提升消费维权效能，根据投诉举报日常办理情况，梳理分析投诉举报热点、焦点，及时研判消费行为和侵害行为趋势，科学确定监管重点，有针对性的强化市场监管力度，净化市场消费环境，切实保护消费者合法权益，提升消费维权效能。

　　通讯员：隋郁