全力打造人民满意的110——孙受派出所规范接处警工作提升为民服务效能

　　“您好！我是孙受派出所民警，前来处置警情，处置过程全程录音录像，请积极配合我们工作……”这是公安民警处警的一段规范的开场白。近年来，莱西市公安局孙受派出所以打造群众满意110为目标，坚持问题导向，紧盯工作短板，不断探索创新，改进工作方法，切实提高接处警快速反应和依法处置能力，着力提升群众满意度。2020年，全所共受理报警280余起，现场处结率和回访满意率分别达到96.5%和98.6%。

　　加强教育培训，提升接处警“标准化”水平

　　始终坚持“以民为本”的宗旨，规范接处警文明用语，组织开展“假设我是报警人，我会希望警察怎么做”大讨论活动，全体民辅警换位思考，深入查摆、分析、整改自身存在的问题，切实解决接处警过程中冷、硬、横、推等问题；自觉把110接处警工作作为密切警民关系的桥梁和为民服务的窗口，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，结合日常工作，加强教育培训，通过采取集中培训、以走代训、“老带新”、跟班实践等方式对全体人员进行业务培训，确保接处警迅速准确；制定切实可行的快速接处警制度，实行“有警处警、无警巡逻”的工作模式，将路面巡防和110接处警有机融合，实行警情联动，防止延误警情,提高日常接处警工作快速反应能力和工作效能。

　　完善硬性规定，提升接处警“规范化”水平

　　结合执法工作实际，建立起从值班人员行为、语言规范、岗位职责、交接班等各个环节和各项内容的硬性规定和规章制度，切实做到有章可循。规范值班。严格执行24小时值班备勤和所领导带班值班制度，及时受理公众报警、求助。规范装备。处警民警按规定着装，警衔、警用标识、单警装备佩带齐全，随身携带人民警察证，保持警容严整；处警车辆保证使用警用车辆，警车标志齐全，车况良好，干净整洁，严禁使用无牌车和套牌车出警；处警时，随身携带摄相机、单警装备、执法仪、现场调解协议书等，同时佩带必要的通信工具和现场勘查(验)设备。规范行为。严格接报警电话、上下警车、到达现场站姿站位等动作规范，文明用语，说话和气，讲公道话、关键话、合理话、实用话，妥善控制现场和群众情绪。

　　规范处警流程，提升接处警“程序化”水平

　　严格接警程序。根据警情性质、事态规模、紧急程度，分级分类进行处置，及时做好接处警登记录入工作，对重大突发事件认真询问，详细记录，及时汇报。严格处警程序。处警民警严格携带单警装备，始终保持与接警人员的联系，随时做好调度工作；到达现场后及时出示证件表明身份、对执法现场进行录音录像，根据现场情况及时采取相应措施，制止违法犯罪行为、救治受伤人员、询问相关人员、制作询问笔录、做好现场登记、收集固定证据等，并视情对警情进行调解、受案、移送处理。严格取证程序。做好现场取证工作，不忘随时录音、拍照，及时收集调取现场痕迹及视频影像资料，留好人证和物证，做实现场取证工作。

　　严格督查回访，提升接处警“常态化”水平

　　突出处警反馈环节，认真落实专人负责收集反馈意见和建议制度。狠盯现场出警。每日对前一天出警视频进行集体回看，所领导现场点评和纠正；并建立所领导值班出警制度，及时发现问题，随时予以纠正。严格回访沟通。定期对已处理警情进行回访，对群众反馈不满意的警情进行解释整改，及时消除误解，争取群众的理解和支持，并将回访结果作为民警绩效考核的硬指标，坚决杜绝接处警过程中不作为、慢作为、乱作为现象。加强检查督导。成立以指导员为组长的警容风纪监督小组，从接警、出警、处警、回访、台帐等方面进行全面监督，对因接处警不规范、不及时引起群众投诉或造成不良后果，一经发现并核实，严格按规定对责任民警予以追责，力争接处警满意率达到百分之百。

　　通讯员：宋学友   于飞