市北文旅人谱写疫情防控“战疫曲”

　　岁末年初，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，市北区文旅行业受到广泛冲击，在疫情面前，文旅服务何去何从，是每一个文旅人面对的新课题。但是，市北文旅人以疫情当做命令，立即响应防疫工作号召，结合新形势新变化，及时调整工作思路，踊跃投身防疫工作，以新服务提供民生保障，用实际行动谱写了一幕幕感人的疫情防控“战疫曲”。

　　下沉一线，争当社区“防疫先锋”

　　疫情发生后，市北区文旅局党组积极发挥党建引领作用，迅速部署安排防疫工作，立即成立防疫工作领导小组，及时对可能存在疫情隐患的领域采取政策宣传、协调投诉、指导停业、窗口消毒等措施进行严防严控。同时，发挥党员先锋模范作用，积极响应区防疫防控指挥部号召，抽调50多名政治觉悟高的党员干部成立党员突击工作小组，下沉社区一线参与防控工作。工作小组在社区认真负责、兢兢业业，与街道社区工作人员一起发放张贴宣传海报1779张，电话摸排居民3210户、商户10家，入户走访2025余户，录入居民信息9278条，对60多个居民楼道进行消毒，用自己的辛勤付出为疫情防控工作做出文旅人的积极贡献。

　　同心共振，奏响战疫“最美旋律”

　　市北区第一、第二文化馆的老师们也是闻“疫”而动，白天下沉社区工作在防疫第一线，晚上则利用宝贵的休息时间，结合自己的所见所思所感，加班熬夜、激情创作、通宵录制，制作成一首首饱含深情、表达爱意的文艺作品。第一时间向“最美逆行者”致敬，向社会传递必胜的信心，感人至深，催人奋进。其中，马宏坤老师夜间一边照顾家中生病老人，一边创作录制了《不要怕》、《我已长大》，通过孩子们的角度为奋斗者鼓劲加油；张舒展老师创作出《最美的天使》，并以此为主题曲与李静老师共同创作出配乐“手势舞”，一番满满的情意填满人心；郭芳老师创作的《心向希望的逆行》，通过独特的视角与自己切身的感受，向“逆行者”们表达不一样的敬意；王红蕾老师作为军医家属，用真心切意创作出歌曲《牵挂》，表达着对于奋战一线的医务工作者的款款深情；李雪老师拖着病体，创作出《希望˙曙光》，通过年轻人喜欢的说唱形式，响亮地“喊”出“加油中国”的信心与决心；作协成员孙鹏老师情灌笔墨、意注纸端利用一线工作之余进行构思，用一气呵成的散文《春风花草香》来鼓舞人心。同时，市北区各街道文化站也积极发动辖区文艺人才，通过原创歌曲、曲艺、书画等形式纷纷表达对防疫工作的敬意与信心。市北文旅人在特殊时期，再一次用自己的方式向党“宣誓”，用自己无悔的青春与奋斗践行着自己“不负韶华，只争朝夕”的初心使命。

　　勇于担当，真情调解“化解纠纷”

　　当疫情报告在全国范围内发布以来，市北区文旅局的投诉电话从未停过，平均一天数以百计的咨询、投诉电话接踵而至，各类转办文件也雪花般“飘来”。面对一方面是旅游消费者退订旅游行程的“急情”，另一面是旅游企业对于疫情无助的“隐情”，市北文旅人既不推诿也不退缩，勇敢地站在旅游企业与消费者中间，一边对消费者进行宣传政策、释疑解惑、帮助维权，另一边也替旅游企业争取政策支持、协商应对方案、帮助解决困难。通过每天从早到晚不厌其烦地解释、安抚和不计其数地电话沟通、协调，取得了消费者的理解和支持，也赢得了旅游企业的肯定和感谢。截止目前共办理投诉260件，确保旅游市场秩序的平稳有序，预防因投诉引发的网络舆情。

　　积极行动，构建疫情“隔离防线”

　　按照区防疫防控指挥部要求，积极敦促酒店提升政治站位，充分发挥集中隔离点作用，配合打好防疫防控阻击战。区委区政府和区文旅局主要领导多次赴酒店了解物资配备、安全保卫、人员入住等工作落实情况。为做好集中隔离点和入住人员的防疫防护以及精神生活等工作，区文旅局积极行动，紧急协调各部门为集中隔离点配备防疫防护物资，尽最大可能保障隔离点入住人员及一线工作人员的自身安全；为入住隔离人员配备了专属个人生活物品以及取暖设备，给予隔离人员真情关怀；紧急协调图书馆配备图书杂志，丰富留观人员精神生活，确保留观人员保持乐观心态平稳度过隔离期。

　　文化在线，服务百姓“从未停歇”

　　为配合疫情防控工作，春节前后市北区取消200余项公共文化活动，文化馆、图书馆、博物馆等公共文化服务机构也陆续闭馆，公共文化服务面临严峻的“空白期”。市北文旅人不等不靠、主动作为，结合新形势新要求，积极对接北京超星集团、中华数字书苑等有实力的企业，争取各类优质文化线上资源，创新开办“宅家战疫——文化云服务”平台，设立“疫情大闯关”、“文化慕课”、“名师讲坛”、“市北公益课”、“数字图书馆”、“网游博物馆”等版块，通过网络平台向广大居民提供免费公益文化资源，通过“不打烊”的公共文化服务，来丰富百姓长期居家的文化娱乐生活，在另一条“战线”上助力疫情防控工作的持续开展。