庆新春 献爱心，平度市人民医院门诊志愿服务传递“寒冬里的温暖”

　　随着人民群众对健康需求的不断提升，群众在看好病的同时，顺畅、便捷、有序、舒适的就医环境成了患者及其家属普遍关心的问题。为此，在新春佳节即将到来之际，平度市人民医院开展“提升医院服务水平提升患者就医感受”的门诊志愿服务活动。

　　1月9日，7点45分第一批门诊志愿服务人员便早早来到了门诊大厅，为前来就诊的患者及其家属朋友们服务做好准备。7点50分来院就诊的患者渐渐多了起来，各位志愿者们主动走上去、迎上去。

　　“大爷，您有什么需要帮忙的吗？”

　　“姑娘，我有高血压好几年了，之前一直是孩子陪着我来看病，这不今天他工作忙没时间，我就自个来了。”

　　“大爷，你看要不我陪着你吧！”

　　“好，谢谢你姑娘！”

　　近日，随着门急诊量的增加，平度市人民医院在原有院长代表、分诊护士、物业管理和导医人员的前提下，行政职能科室工作人员全体加入到门诊志愿服务活动中，节假日无休，志愿者们用自己的行动，切实提升患者的就医获得感。

　　在志愿服务中，志愿者们发现：大多数群众由于没有接受专业的医疗知识并不知道自己要挂哪个科；有一部分大龄群众接受能力较差，对自助机的使用存在困难；也有一部分群众对医院的就诊流程不太了解……

　　站了一天、也走了一天，说了一天、也笑了一天，志愿者们迎上服务、主动服务、主动解决问题，畅通了就医渠道，患者脸上也露出了满意的笑容。

　　此次门诊志愿服务得到院党委的高度重视，医院专门制定《平度市人民医院提升门诊服务行动实施方案》，成立以院长为组长的行动领导小组。针对门诊服务中发现的患者就医“瓶颈”问题，院党委将会一件件梳理、一件件整改，切实提升患者的就医体验，对提升市卫健系统民生评价做出平医担当和贡献。